Articles, prix et stocks
L’ERP est souvent la source de vérité pour les références, tarifs, clients, disponibilités et conditions commerciales. Le site e-commerce doit exploiter ces données sans les dupliquer inutilement.
Les règles de prix, promotions, stocks réservés, délais et unités de vente doivent être cadrées précisément.
Commandes et clients
Les commandes web doivent descendre dans l’ERP avec les bonnes informations : client, adresses, lignes, prix, frais, taxes, paiements, commentaires et pièces jointes éventuelles.
Le traitement des nouveaux clients, des comptes B2B, des conditions de paiement et des validations doit être défini.
Supervision et erreurs
Un connecteur e-commerce doit permettre de tracer les flux, identifier les erreurs et rejouer certains traitements si nécessaire.
Sans supervision, les écarts de stock, commandes bloquées ou prix incohérents peuvent devenir difficiles à détecter rapidement.
Flux ERP e-commerce à cadrer
- Articles, images, catégories et fiches techniques.
- Tarifs clients, remises, promotions et taxes.
- Stocks disponibles, délais et dépôts.
- Commandes web, paiements et statuts.
- Logs, alertes, rejets et supervision des flux.
Erreurs à éviter
- Créer deux sources de vérité pour les articles ou les prix.
- Synchroniser les stocks sans règle claire de disponibilité.
- Ne pas prévoir de traitement des erreurs de flux.
FAQ
L’ERP doit-il piloter le site e-commerce ?
Il doit au minimum piloter les données structurantes comme articles, prix, stocks, clients et commandes lorsque ces flux sont critiques.
Quelle fréquence de synchronisation choisir ?
Elle dépend du risque métier. Les stocks et commandes nécessitent souvent une fréquence plus élevée que les fiches articles.
Faut-il synchroniser tous les articles ?
Pas forcément. Il faut définir les articles publiables, les exclusions, les statuts et les règles de visibilité.