Agences, comptoir et clients professionnels
Les agences doivent vendre rapidement, consulter les prix, vérifier la disponibilité, gérer les comptes clients, les remises et les conditions commerciales.
La fluidité au comptoir est un critère important. Un ERP trop lourd dans les opérations quotidiennes peut ralentir les équipes et dégrader l’expérience client.
Stocks, livraisons et chantiers
Les stocks doivent être fiables par agence, dépôt ou emplacement. Les livraisons chantier, retraits, reliquats et transferts inter-agences doivent être prévus.
Le cahier des charges doit aussi décrire les contraintes de transport, de préparation et de suivi des commandes.
Tarifs, catalogues et e-commerce B2B
Les distributeurs bâtiment manipulent souvent beaucoup de références, tarifs fournisseurs, conditions clients, promotions et catalogues.
Un portail B2B ou site e-commerce doit être connecté à l’ERP pour fiabiliser les prix, stocks, fiches articles et commandes.
Points à intégrer au cahier des charges
- Vente comptoir, devis, commandes et comptes clients.
- Tarifs, remises, promotions et catalogues.
- Stocks agence, dépôts, transferts et inventaires.
- Livraisons chantier, retraits et reliquats.
- Portail B2B, EDI, e-commerce et reporting.
Erreurs à éviter
- Ne pas tester les scénarios de vente comptoir.
- Oublier les contraintes de livraison chantier.
- Sous-estimer les règles tarifaires et les données articles.
FAQ
Un ERP généraliste suffit-il pour la distribution bâtiment ?
Il peut suffire si les processus clés sont couverts : comptoir, stocks, tarifs, agences, livraisons et données articles.
Pourquoi cadrer les ventes comptoir ?
Parce que la rapidité et la simplicité des opérations quotidiennes sont essentielles pour les équipes agence.
Le portail B2B doit-il être dans le périmètre ?
Oui si les clients doivent consulter leurs prix, commander ou suivre leurs documents en ligne.